Kako deluje posvet po telefonu
Linea je posrednik klica. Vi plačate paket minut, mi ob dogovorjeni uri pokličemo vas in strokovnjaka ter vaju spojimo. Spodaj je celoten potek, vključno s tem, kaj se zgodi, če gre kaj narobe.
Pred terminom
- Izberete strokovnjaka in paket (15, 30 ali 60 minut). Prosti termini so vidni v koledarju; najhitreje čez dve uri.
- Potrdite svojo telefonsko številko s kodo iz SMS-a. Na to številko vas bomo poklicali.
- Opišete vprašanje. Strokovnjak ga prebere vnaprej in se pripravi.
- Plačate s kartico. Takoj dobite potrditev z našo številko, ki jo shranite med stike, in povezavo do stanja termina.
Ob terminu, minuto za minuto
- 5 minut prej
Opomnik po SMS
Imejte telefon pri sebi in zvonjenje vklopljeno. Pokličemo vas z naše številke, ki ste jo dobili ob potrditvi.
- Ob uri
Najprej pokličemo strokovnjaka
Potrdi s tipko 1 in ostane na zvezi. Če se ne javi, ga pokličemo trikrat v petih minutah.
Kliče Linea, platforma za plačane posvete. Vaša stranka je pripravljena. Za sprejem pritisnite ena. - Nato
Pokličemo vas
Dvignete in pritisnete katero koli tipko. S tem potrdite začetek storitve. Tipka 9 posvet prekliče.
Strokovnjak je že na zvezi. Za začetek pogovora pritisnite katero koli tipko. - Spojitev
Čas začne teči
Slišite ton in sporočilo. Od tega trenutka se čas šteje na sekundo; zvonjenje in čakanje se ne štejeta.
Povezani ste. Čas posveta se je začel meriti. Prijeten pogovor. - 3 min pred koncem
Strokovnjak lahko podari 5 minut
Tih ton opozori obe strani. Strokovnjak s tipko 9 podari pet minut, če je pogovor tik pred zaključkom.
- 2 min in 30 s pred koncem
Zadnji opozorili
Oba slišita, koliko časa ostane. Ob izteku se klic vljudno zaključi.
Še pol minute. - Po klicu
Povzetek, račun in ocena
E-pošta s trajanjem in izidom; račun ste dobili že ob plačilu. Strokovnjaka lahko ocenite pod Moji termini.
Kaj če gre kaj narobe
- Strokovnjak ne dvigne. Pokličemo ga trikrat v petih minutah. Če se ne javi, vrnemo celoten znesek in ponudimo nov termin.
- Vi ne dvignete. Pokličemo vas trikrat v štirih minutah. Strokovnjak medtem čaka. Če se ne javite, termin velja za zamujen in plačilo se ne vrne; za poslovne stranke to velja tudi pri odpovedi manj kot dve uri pred terminom.
- Klic se prekine. Če zveza pade, obe strani v minuti pokličemo nazaj in nadaljujeta, kjer sta ostala. Vmesni čas se ne šteje. Če ponovna spojitev ne uspe, neporabljeni čas vrnemo.
- Odpoved. Do dve uri pred terminom brezplačno, na strani Moji termini. Strokovnjak lahko termin odpove kadar koli; takrat dobite celoten znesek nazaj.
Pisno vprašanje
Če ne potrebujete pogovora, lahko strokovnjaku pošljete pisno vprašanje. Cena je navedena na profilu, odgovor dobite v roku, ki ga strokovnjak obljubi (1 do 3 delovne dni). Če odgovora ni v roku, vrnemo celoten znesek.
Zasebnost
Obe strani pokličemo z naše številke, zato nobena stran ne vidi številke druge. Klicev ne snemamo. Shranimo samo trajanje, znesek in podatke za račun. Več v obvestilu o zasebnosti.